www.tobacco.net.au

de **ADMIN** le Lun 19 Mai 2008 19:54

Postez seulement ici si vous n'avez toujours pas recu vos colis apres la date indiqué par le site.
Indiquer au minimum la date de la commande.
Merci.

http://www.tobacco.net.au

faut compter entre 15 et 20 jours pour la reception

de **massimo** le Mar 16 Sep 2008 18:17

j'ai passé une commande de 2 cartouche marlboro le 20 aout et je n'ai toujours rien reçu a ce jour j'espere que tim va resoudre mon probleme pour cette commande

de **spoons84** le Ven 19 Sep 2008 13:59

Bonjour,
J'ai commandé 3 cartouches de Camel le 22 aôut que je n'ai toujours pas reçues. Dois-je attendre encore un peu avant de leur envoyer un mail ?

Merci pour vos réponses,

A ++

de **morgane332** le Ven 19 Sep 2008 15:04

bonjour je pense que tu peux leur envoyer un mail car le delai de 3 semaines est dépasse.

de **f1starone** le Sam 4 Oct 2008 11:40

Bonjour,cpmmande du 12 septembre,non reçue,2 emails envoyés à tim,reponse:cela ne devrait pas tarder,encore quelques jours,mais rien n'arrive,voila @+

bonjour a toi, je sais pas si tu as vu le tableaux ce commandes mais septembre a ete un mois tres dense pour tobacco ce qui a pu entrainer un petit retard pour certains. je sais certains reçoivent en 8 jours et d'autres 15 jours là il me semble que ca vient de la poste française qui marche pas tres bien depuis quelques temps. j'ai pu le verifier avec mon centre de tri et mon facteur(qui me fait repartir du courrier en mettant que je n'habitais plus à mon adresse) aquilou

de **sandyko** le Sam 4 Oct 2008 20:05

f1starone,

cela ne sert à rien d'envoyer plusieurs mails quand il y a un retard : si au bout de 3 semaines, tu n'as rien reçu, tu envoies un mail comme tu as fait pour savoir ce qu'il en est, mais c'est inutile d'en envoyer plusieurs à 24 ou 48h d'intervalle. Attends une semaine avant de le relancer car ça n'ira pas plus vite d'envoyer des mails tous les jours !

de **vibrant54** le Lun 20 Oct 2008 22:17

Bonjour à tous,

Je n'est pas reçu a ce jour ma commande 2215 du 31/09/08 (2 camel + 1 holidays blue) j'ai envoyé un message à Tim pour qu'il voit que qu'il en est. Je ne m'inquiète pas trop vu le sérieux du site. Je vous tiens au courant dès que j'en sait plus.

de **nini53** le Mar 21 Oct 2008 10:39

bonjour,
toujours pas recu ma commande du 28/9
Date: 28-09-2008 04:15:25
Order id: #2153

de **tanar** le Mar 21 Oct 2008 11:08

salut nini

met un post , dans discuter avec les responsable des sites de vente section "tobacco.au " le responsables passe regulierement , si tu ne parle pas anglais quelqu'un taduira
sinon ecrit lui directement sur son site, il repond toujours au mail :clindoeil

de **titine33720** le Mar 21 Oct 2008 17:08

toujours pas recu a ce jour ma commande passer le 28 09 2008 de 3 cartouche de jps rouge

de **aquilou** le Mar 21 Oct 2008 17:10

salut titine
as tu envoye un message à tim dans section discussion avec responsable de vente, il vient tous les jours et il te repondra. mets le numero de ta commande et on traduira si nécessaire

de **titine33720** le Mer 22 Oct 2008 07:57

salut aquilou ok je vait faire

de **fays777** le Jeu 23 Oct 2008 17:00

bonjour
toujours pas reçu ma commande 02/10/2008. au secours j'ai plus de clopes lol .
Je vous tiens au courant .

de **THEFRANCO** le Jeu 23 Oct 2008 17:09

Bonjour fays777
Pas d'inquietude tu est dans les delais.
Si tu ne les reçois pas d'ici fin de semaine prochaine envoie un mail a Tim.
Moi aussi c'est plus long que d'hab et je suis en panne.
:ptdr

Ciao

de **benyahia** le Ven 24 Oct 2008 06:24

J' ai commande 1 cartouche de camel le 12/10 et je n'ai toujours rien recu.
je commence a m'inquieter!!!!!!

alors arretes de t'inquièter les commandes en ce moment qui arrivent datent du 09 donc tout a fait normal que tu ai rien reçu faut etre un peu patient et aller regarder le tableau des commandes de temps en temps afin de voir où on en est des receptions
tu cliques sur tobacco a resultats des commandes en haut et en vert aquilou

de **morgane332** le Ven 24 Oct 2008 06:49

benyahia
tu as tort de t'inquieter.
ta commande ne date que du 12 oct donc ça ne fais que 12 jours
regarde

et tu verras que les delais varient.
commence a t'inquieter que quand ça fera un mois de retard.
de tout de façon tim ne pourra pas faire d'enquete avant.
soit un peu plu patient :clindoeil

de **f1starone** le Sam 25 Oct 2008 18:54

Bonjour,à tous,je n'ai toujours pas reçu ma commande du 12 septembre,envoyé 3 mails à tim,il m'a toujours répondu,certes mais bon pour moi sur ce site c'est terminé,à chaque fois il me dit patientez encore quelques jours,ben voyons. :apllaudi

de **morgane332** le Sam 25 Oct 2008 19:56

bonjour
il te dit de patienter tout simplement en cas que ton colis ce soit perdu.
personnellement j'en ai reçu un avec 1 mois de retard.
de toute façon si ton colis est vraiment perdu,il va te le renvoyer.
regarde le temoignage de nathdecaen ou chris60600,il renvoi à chaque fois,
mais d'abord il faut etre sur que tu le reçoives pas.

de **f1starone** le Dim 26 Oct 2008 07:56

ok,ben si je reçois la commande,je le signalerai.
Cordialement.

de **sandyko** le Dim 26 Oct 2008 20:00

Exact Morgane, et il y a eu également Neomanu en juillet qui a eu sa première commande perdue et Tim lui avait renvoyé en Chronopost ! Je m'en souviens car il m'avait demandé de rédiger un mail pour Tim vu qu'il ne sait pas écrire en Anglais.

On n'est pas à l'abri d'un colis perdu ou d'un gros retard parfois, où que l'on commande. Mais ce qu'il faut retenir, c'est le service client du site vendeur, qui est un point hyper important pour moi. Et un site qui renvoie la commande perdue est pour moi tout ce qu'il y a de plus sérieux... c'est d'ailleurs le cas de tobacco.net.au et de Afritraders.

Mais bien entendu, pour considérer le colis perdu, faut attendre ce qui est normal car même lorsqu'on attend et qu'ils renvoient la commande, il y a parfois des doubles réception quand même !

Exemple, ma dernière commande chez Afritraders (c'était avant qu'ils procèdent en envoi recommandé) a mis 38 jours calendaires pour arriver ; je pensais qu'elle était perdue et eux aussi et ils ont d'ailleurs procédé au renvoi de ce colis entre temps... ben il ne va pas tarder a arriver vu qu'ils l'ont expédié le 15 octobre, et dès réception je vais procéder au remboursement vu que ma commande initiale est tout de même arrivée. EDIT--- la commande de remplacement est arrivée le 27 octobre, j'ai donc procédé au remboursement.

Conclusion, s'il y a bien 2 sites où je ne suis pas inquiète du suivi de la commande quoiqu'il arrive, c'est bien chez tobacco.net.au et afritraders. Même si cela demande du temps et cela peut être embêtant d'attendre davantage à cause de la perte ou du retard postal, en attendant je vois la couleur de ma commande... et on ne peut pas dire cela de tous les sites n'est-ce pas ? D'où l'intérêt d'avoir deux sites favoris pour éviter d'attendre entre les commandes et donc éviter d'aller banquer au tabac du coin.

Donc f1rstarone, libre à toi de mettre une croix sur ce site, c'est ton droit le plus absolu mais les sites sérieux ne courent pas les rues et à l'arrivée, c'est toi qui te privera et qui t'exposera à des risques en allant sur des sites qui ne sont pas répertoriés en liste blanche :clindoeil

Quant à toi Benyahia,

je ne vois pas pourquoi tu as posté dans "commande non reçue après les délais" alors qu'elle a moins de 20 jours. Lis le post d'Admin à ce sujet, il a bien mentionné qu'il fallait compter un délai de 20 jours de l'australie vers la France... même si on reçoit le plus souvent sous 15 jours.

En plus, au moment où tu as posté (le 24 oct), ta commande était en attente de 12 jours... si tout le monde se met à poster dans cette section alors qu'ils sont dans les délais, on ne va pas s'en sortir. Alors qu'il y a des commandes qui sont réellement en retard, comme c'est le cas de f1rstarone, et j'espère qu'il la recevra sous peu sinon il recevra une commande de remplacement.

de **titine33720** le Lun 27 Oct 2008 21:06

toujours pas recu ase jours ma commande passe le 28 09 2008 :pleure

de **Spunamo** le Mer 29 Oct 2008 10:52

Bonjour,

Je poste ici car j'ai fait cette commande :

- 2 Marlboro
- 3 JPS rouge

J'ai commander le 7/10/2008. J'ai recu le 20/10/2008 les deux cartouches de Marlboro mais j'ai toujours pas reçu les 3 JPS.

Or, aujourd'hui, je viens de recevoir deux cartouches de Pall Mall de ma commande qui date du 13/10/2008.

Me conseillez-vous de contacter ce cher Tim ;) ?

Bonne journée à vous

de **morgane332** le Mer 29 Oct 2008 11:05

attend qui est 1 mois.
de tout façon il peut rien faire avant.
post quand meme ta reception dans commande reçu :clindoeil

de **Spunamo** le Ven 31 Oct 2008 14:36

Bonjour à tous,

Hier, reçu deux cartouches de JPS ROUGE.

Or, je n'ai aucune commande avec deux JPS rouge, enfin j'ai au minimum trois JPS rouge demandées.

Voici mes commandes que je n'ai pas encore reçues :

Commande du 24/10 :

2 Pall Mall
3 JPS rouge

Commande du 13/10 :

4 JPS rouge
2 Pall Mall

Commande du 07/10 :

2 Marlboro (reçues)
3 JPS rouge

Donc voila j'ai 2 JPS et 2 Pall Mall mais je ne sais pas de quelle commande il s'agit :/

Que me conseillez-vous de faire ?

Merci bonne journée

de **ADMIN** le Ven 31 Oct 2008 15:38

Bonjour spunamo
tu va dans order history sur ton compte de tobacco et tu regarde le N° ordre qui est celui de ta commande,
et tu regarde sur le papier dans ton colis a compagny Name le N° derriere le D:
doit etre celui de de ta commande
:clindoeil

de **sandyko** le Ven 31 Oct 2008 15:43

Salut Spunamo,

D'après ce qu'on a vu dernièrement, il semble que certaines commandes n'arrivent pas dans l'ordre (certains reçoivent leur commande récente avant la précédente) et vu les quantités que tu as commandées, elles vont faire l'objet de plusieurs colis.

D'après ce que je vois sur les dates de tes commandes du 7 et du 11 octobre, il ne s'agit donc pas de commander dans un intervalle de 7 jours, vu que l'intervalle entre tes 2 commandes est de 6 jours, mais faire en sorte que cela n'appartienne pas à la même semaine du calendrier.. bon à savoir, car on ne le savait pas :clindoeil

Par contre, comment as-tu fait pour commander 6 cartouches d'un coup ? Je croyais que le maximum par semaine était de 2 pour les marques australiennes et 3 pour les marques importées, soit un maxi de 5 cartouches/semaine. Là, j'avoue que j'en perds mon latin et je comprends que certains membres s'embrouillent sur les quantités maxi par semaine.

Pour en revenir aux cartouches restant dues de tes différentes commandes, le mieux est que tu contactes Tim pour savoir ce qu'il en est... bon pour ta toute dernière commande, tu dois recevoir normalement un autre colis et ce n'est pas encore du retard mais pour ta commande du 7 octobre par exemple, tu pourrais lui demander pourquoi tu n'as pas encore reçu le reste.

de **Spunamo** le Ven 31 Oct 2008 16:15

Bonjour,

Concernant les 6 cartouches, je n'y comprends rien n'ont plus ^^ j'ai essayé et ça m'a pas mis d'erreurs alors bon ...

Merci de ton aide Sandy, je contacte Tim là pour ce savoir ce qu'il en ai de la commande du 7/10.

de **sandyko** le Ven 31 Oct 2008 23:20

ok, tu as fait au hasard pour ta commande :ptdr

remarque, ça t'a réussi, vu que c'est passé... car même en calculant que les JPS ne contiennent pas 200 cig mais 180 (c'est 6x30 si mes souvenirs sont bons), ça fait un écart de 60 clopes pour 3 cartouches et les pall mall sont en 200 cigarettes (donc pas d'écart) donc pour moi le quota est dépassé... mais bon, si c'est passé, c'est passé ou peut-être que le système de contrôle des quantités ne fonctionnait pas bien ce jour-là :ptdr

Oui, pour ta commande du 7 octobre, commence à lui demander : bon, il va te demander d'attendre un peu vu que Australia Post n'enquête qu'au bout de 30 jours, mais bon il va sans doute regarder où ça en est :clindoeil

de **johday** le Sam 1 Nov 2008 07:11

Bonjour :)

Voila j'aimerais vous dire que jai fait une commande le 8 Octobre de 2 cartouches de Camel pour un total de 44 euros et jai toujours rien recu a ce jour 1 Novembre 2008 , jaimerais savoir si une personne assez forte en anglais pouvait me faire un petit courrier pour que je puisse demander a tobacco ce qu'il en est de ma commande svp car moi je suis pas terriblement fort dans la langue de shakespeare :pasbon

Order id: #2402
Total: AUD 86.68
Date: 08-10-2008 23:01:14

Je vous remercis pour votre aide :)

de **morgane332** le Sam 1 Nov 2008 10:13

bonjour johday et bienvenu

indique

.que tu n'as pas reçu ta commande ,avec la date et le n°de commande.
tu peux le faire en français,car y a un traducteur pour le forum.
mais le probleme est que ta commande ne date que du 8 donc le delai est pas ecoulé. :clindoeil

regarde

et tu verras que les délais sont variables.ça peut mettre 8 jours mais aussi quelquefois 30.
faut pas etre impatient :rire

.

de **johday** le Jeu 6 Nov 2008 16:19

Pour annoncer que jai bien recu mes cartouches :)

merci a vous !!!

de **zraf** le Lun 10 Nov 2008 20:23

salut a tous
j'ai commandé 2 cartouche de marlboro lights et 1 pall mall le 14/10/08 et toujours rien a ce jour
je pense que le colis c'est égaré car j'ai commandé 3 fois après celle ci et les autres commandes sont arrivées dois je envoyé un mail a tim ou passerais t-il par ici numéro de commande Order id: #2586 a bientôt Raf

de **ADMIN** le Lun 10 Nov 2008 20:34

Bonsoir zraf
Tim regarde surtout deux sujet, celui dans
Commande en cours ....
et
Discuter avec les responsables.....

sinon tu peux lui envoyer un email comme la date as dépassé les 21 jours
:clindoeil

de **zraf** le Lun 10 Nov 2008 22:36

ok merci pour l'info je vais lui envoyer un mail
je vous tiens au courant
a+ Raf

de **june51** le Lun 17 Nov 2008 12:03

bonjour a tous,

J'ai effectuer ma premiére commande le 23/10/2008, 2 cartouches de camel.
Toujours rien a ce jour. :pasbon

Mail envoyer a Tim ce matin.

de **aquilou** le Lun 17 Nov 2008 12:47

svp dis nous quand tu as une reponse et ce qu'il dit merci beaucoup

de **ludoh** le Lun 17 Nov 2008 17:58

bonjour j'ai commander 2 cartouche de pall mall rouge le 26/10/08 et j'ai toujour rien recu
pourtant ma commande precedente j'ai eu 15 jours de delais mais la ca va faire 22 jours donc je commence a m'inquieter si quelqu'un peut m'aider ca sera simpa .
a +

de **sandyko** le Lun 17 Nov 2008 18:23

Salut Ludoh,

Voici des modèles de mails en anglais

que j'ai mis à la disposition des membres.

Le premier modèle correspond à ton cas vu que ça fait 21 jours d'attente :clindoeil

de **ludoh** le Lun 17 Nov 2008 18:29

ok je vien de le traduire merci

de **sandyko** le Lun 17 Nov 2008 22:19

tu viens de le traduire ??? je ne suis pas sûre de bien comprendre... car les modèles d'emails que je met sont en anglais, certes, mais il y a l'explication de son contenu en français juste en dessous :clindoeil

de **sandyko** le Lun 17 Nov 2008 23:10

Ah ok, je viens de voir que tu as posté dans la section "discuter avec les responsables de site" mais bon, Tim ne passe pas trop en ce moment sur le forum, d'où des questions qui restent sans réponse pour le moment.

Donc, tu auras plus de chance en lui adressant ce message par email :clindoeil

de **ludoh** le Mar 18 Nov 2008 09:17

ok et tu peut me dire comment faire pour avoir son adresse email?

de **tanar** le Mar 18 Nov 2008 10:04

salut ludoh

tu vas sur son site et tu tape contact us , tu fais un copie colle de la lettre de sandyko avec tes references
jusqu'à maintenant il a toujours repondu
bonne chance :clindoeil

de **ludoh** le Mar 18 Nov 2008 10:28

merci tanar

de **sandyko** le Mar 18 Nov 2008 13:25

Oui Ludo tu peux les contacter directement depuis leur site : sache aussi que l'adresse mail de tobacco (afritraders également) figure dans le 1er post de chaque sujet de site de la section "tout savoir sur les sites de vente" :clindoeil

Quand vous cherchez des informations générales sur un site, c'est dans cette section-là qu'il faut chercher en premier.

de **ludoh** le Mar 18 Nov 2008 14:08

ok merci pour les info mais je vient de recevoir mes 2 cartouche je vai le poster dans commande recu!

de **antoine988** le Mer 19 Nov 2008 14:00

Commande le 28 octobre, encore rien reçu, je contacte ou j'attends?

de **sandyko** le Mer 19 Nov 2008 16:51

Salut Antoine,

Tu as atteint les 21 jours d'attente, tu peux commencer à envoyer un 1er mail, histoire de savoir ou ça en est. Tu trouveras différents modèles d'email en anglais, le lien figure en haut de l'index du forum, dans le tableau des News :clindoeil

En ce qui te concerne, c'est le 1er modèle qui correspond à ta situation.

A l'issue de ce 1er mail, ils te demanderont d'attendre encore qq jours, c'est normal : ils demandent toujours cela afin d'éviter les double réceptions. Et si au bout de 30 jours (d'attente depuis le jour de ta commande), tu n'as toujours rien, là Australia Post pourra enquêter sur ton colis :clindoeil

de **antoine988** le Mer 19 Nov 2008 19:54

Ok, merci sandyko, pour l' Anglais je m'exprime très bien tout seul merci ^^ je vais peut être attendre encore 1 jour, y en a qui écrive et le lendemain ça arrive, je tiens au courant et je promet de bien indiquer jour de commande/reception :clindoeil