www.dutyfreedepot.com

[covow]

Dernier message de la page précédente :
Bonjour,
J'ai le même problème que vous tous 6 cartouches commandées à DutyFreeDepot le 28 août et toujours rien
covow

[Slash694]

order:57725 placed 06/09/2008
ma commande toujours pas reçu.

[covow]

Bonjour,
Merci de rajouter la commande 57307 du 28/0808
Je leur ai écrit, pas de réponse de leur part
covow

[ADMIN]

Récapitulatif des Commande non reçue
57293 - Tanar
57248 - Lilou
57471 - Morgane332
57342 - dudukitkat
57289 - emmanuel
57239 - franco49
57725 - Slash694
57710 - admin
58114 - floflo33740
58326 - patrick33210
57307 - covow
58237 - titine33720
58109 - MIGUEL
58022 - official78
57941 - toff39
58106 - toff39
58081 - ptibout68  
58133 - tanar
58387 - herbman-skunk
si vous passez, venez mettre votre n°de commande puisqu'il le demande, on verra bien, mais envoyer au moins un mail.

ps: rajoute de ptibout68 dans la liste + herbman-skunk

[official78]

salut,

voici mon numero de commande

58022      official78

desolé de mon absence j'ai demenager donc voilà

merci

[toff39]

salut
pour ma part chez dutyfreedepot j en suis a 12 cartouches en attente de livraison. sur 2 commandes.
je le trouvais bien car il envois les cartouches par 2 .en esperent qu il ne nous fasse un petit signe saar .pour nous dire si tous sa va rentrer dans l ordre !!!

[herbman-skunk]

commande de 3 cartouches du 17.09.2008, n°58387 toujours en attente

[dutyfreedepot]

Hello to all our customers, Bonjour à tous nos clients,
Here is the latest update: Due to problems with French Customs we re-sent the orders of all our French customers (20 customers) to their residential addresses.
Voici les dernières nouvelles : à cause des problèmes avec les douanes françaises, nous avions renvoyé les commandes à tous nos clients français (20 clients) à leur domicile.

Only 3 actually received them the second time around. (Very poor percentage) As you can see there is not much we can do except offer you to purchase items other than cigarettes on our website for the same amount that you paid in the first place. (You can choose from Spirits, Liquors, Wines, Perfumes, Fragrances, Cosmetic Products etc.)
Seulement 3 les ont réellement reçus la seconde fois (renvoi). (Très faible pourcentage) Comme vous pouvez le constater, il n'y a pas grande chose que nous puissions faire, à part  compenser cette perte par d'autres articles que les cigarettes en commandant (sans payer) sur notre site pour le même montant que vous aviez payé la première fois. (Vous pouvez choisir des spiritueux, liqueurs, vins, parfums, produits cosmétiques, etc.)

Another solution can be to try to send a carton of cigarettes once again to a different address. Perhaps this time it will go through. This is truly the last resort. (not -recommended)
Une autre solution peut être essayée, qui serait d'envoyer à nouveau une cartouche de cigarettes à différentes adresses. Peut-être que cette fois-ci, cela passera. Ce serait vraiment le dernier recours (non recommandé)

Once making an order – please choose wire transfer and let me know saar@dutyfreedepot.com so you won’t have to actually pay for the order.
Une fois la commande accomplie, veuillez sélectionner l'option "wire transfer" dans les modes de règlement, ensuite faites-le moi savoir à l'adresse saar@dutyfreedepot.com afin que n'ayez pas réellement à payer pour la commande

Thank you and I sincerely apologize for the inconvenience!
Je vous remercie et je suis sincèrement désolé pour le désagrément ! - traduction Sandyko

Saar Levin

Thank you for translating my message!

[ADMIN]

Bonjour a tous
Hier j'ai envoyer un email a saar au sujet des commandes non recues,
il reconfirme bien le blocage des colis en douane comme il l'avais annoncer et qu'on as constater d'apres le reportage du jt de tf1,
3 colis de une cartouches sont passer sur 20,
donc ce site hélas est trop risquer pour nous par rapport au douane.


ils nous proposent de commander pour la memes valeur, des autres produits du sites,
par contre attention car l'alcool est aussi interdit
et pour le parfum faut ce renseigner je suis pas sur,
voilà, saar nous prouve sa bonne fois, apres avoir repondu a mon email, il m'as dit qu'il allez poster sur le forum et je vois qu'il la fait.
merci encore de jouer la transparence malgré les problèmes  

Voici la marche a suivre:
Une fois la commande accomplie, veuillez sélectionner l'option "wire transfer" dans les modes de règlement, ensuite envoyer un email à l'adresse saar@dutyfreedepot.com afin que n'ayez pas réellement à payer pour la commande

[ADMIN]

Bon bonne nouvelle, 3 commandes recues de tanar franco49 et herbman-skunk

[lilou]

Bonjour,
je viens de lire le post concernant les commandes non reçues de dutyfree dont la mienne et si je commande des cosmétiques par exemple pour le montant de ma commande, dois-je compter les frais de port, c'est-à dire je prends le montant total de la cde ou juste le montant des cigarettes.
Merci pour la réponse
Lilou.

[ADMIN]

Bonjour lilou
je ne sais pas trop la dessus, mais logiquement seulement la somme des cigarettes,
testons la somme avec les frais, on verra bien  
au pire on le saura assez vite.

[sandyko]

Salut lilou,

En effet, comme vous avez déjà payé des frais de port pour une commande que vous n'avez pas reçue, vous n'avez pas à repayer des frais de port. La commande que tu viens de passer est une solution de remplacement, tout comme le renvoi (qui n'a pas marché).

Voici donc un modèle d'email à envoyer à saar@dutyfreedepot.com .

Car n'oubliez pas que vous devez lui envoyer un mail pour que votre commande soit prise en compte sans paiement  

[objet du mail :] I have used your solution Dear Saar, As agreed, I have placed an order by choosing "wire bank" which presents an amount less than or equal to one of my initial order of cigarettes (the amount of my initial order was .....$). So, please inform me if all is ok. Kind regards, [Votre prénom]

Ce que cela signifie en français :
Cher Saar,
Comme convenu, j'ai passé une commande en optant pour le mode de paiement "transfert de fonds" qui présente un montant inférieur ou égal à celui de ma commande initiale de cigarettes (le montant initial de ma commande était ..... $) [montant à préciser en dollars]

Veuillez donc me dire si tout est ok.

Salutations

[toff39]

salut
il n y a pas de frais de port pour les cigarettes donc a mon avis il faudra surement les inclures dans la commande

[sandyko]

Non toff39, c'est comme lorsqu'ils ont procédé à un renvoi (qui n'a pas marché pour la plupart), ils ne vous ont pas exigé de payer les frais de port (car la commande cigarettes à la base a des frais de port). Et bien là, c'est une compensation pour la commande non reçue, donc même principe  

J'ai d'ailleurs édité mon post pour modifier le modèle... car cela est évident, donc pas nécessaire de leur poser cette question dans l'email

[Slash694]

c'est ou wire transfer?

---- EDIT ----

ah g trouvé c'est wire bank en faite

[ADMIN]

une fois que tu click sur finalize your order de ton caddie
tu verra dans le menu déroulant Choose your payment method:
choisir Wire Bank

[ADMIN]

Je viens de tester au sujet des frais de port,
pour les clopes il y en a pas, mais pour le reste des produit si,
j'ai 3$ pour un zippo
13$ pour un parfum
15$ pour un alcool
et 18$ pour les lampes

je reve  

[sandyko]

ok donc toff39 avait raison ! Je l'ignorais car je n'ai jamais commandé sur dutyfreedepot.

Et donc, pour le mode de paiement c'est "wire bank", c'est bien de l'avoir précisé car je n'ai fait que reprendre les termes de Saar qui avait dit 'wire transfer'    Même si ça veut dire la même chose, ça embrouille sur le moment. J'ai donc fait la rectification sur le modèle d'email  

Par contre, une petite remarque pour Saar :
Bonjour Saar,
Vous avez oublié de préciser à vos clients français qu'il y a des frais de port pour les autres articles alors qu'il n'y en a pas pour les cigarettes : certains de ces frais sont mêmes plus élevés que l'article lui-même (ex: les lampes-torches avec 18$ de frais de port) - c'est un peu injuste et je pense que vous devriez leur offrir les frais de port afin de les dédommager pour leur grande patience.
Hi Saar,
You have forgotten to precise to your french customers there are shipping fees for the other items whereas there are no shipping fees for the cigarettes : some of these fees are even more expensive that the item itself (e.g. the flashlights with $18 for shipping) - it is a bit unfair and I think you should offer them shipping fees in order to compensate their great patience.

[morgane332]

je pense avoir un debut de reponse pour les frais de port.
ma commande initiale etait de 47.98€.
j'ai donc voulu prendre 2 montres casio qui etaient au depart a 20,.. €.
donc j'etais dans le fourchette.
a l'arrivee elles sont passees a 26.35 une.
donc au total 70.70€ avec les frais de port.
saar m'a ecrit et il m'a dit que soit je rajoute 22 $ pour avoir 2 montres
soit je prennais qu 1 montre et il creditais mon compte du reste.
donc on doit tenir compte des frais de port.

[sandyko]

Oui Morgane, c'est pour ça que dans mon précédent post, j'ai mis un passage en anglais pour Saar, car je trouve cela injuste et j'estime qu'il pourrait vous faire cadeau des frais de port, vu la patience dont vous avez fait preuve à l'égard du site depuis le temps que vous avez commandé !

[milano]

bonjour a tous est ce que vous aussi saar  vous répond toujours ceci à chaque fois que vous le contacté pour lui demander des informations :

Hi Franco49,

We mean business! J

I guarantee to you that your order will reach you even if I have to fly myself to France!

Best regards,

Saar Levin

Affiliate Program Manager

Bonjour Franco49,

Nous sommes sérieux !
Je vous garantis que votre commande vous parviendra même si je dois moi-même prendre un vol pour la France !

Salutations distinguées,
Saar Levin - traduction Sandyko

[morgane332]

 franco49
non j'ai correspondu plusieurs fois avec saar
et j'ai jamais eu ce type de mail.
je pense qu'il est desespeé car il etait de bonne foi
dommage c'etait un bon interlocuteur.
les douanes font "chier"

[sandyko]

Bonjour Franco49,

J'ignore ce que tu lui as demandé, mais cela l'a irrité !

Bon, si tu as lui demandé où en était ta commande de compensation (commande d'autres articles que les cigarettes), cela a dû le gonfler dans la mesure où c'est tout récent et qu'il avait déjà précisé qu'il faut compter 21 jours ouvrés.

Bien entendu, ce n'est qu'une supposition car j'ignore si tu as fait une commande de compensation  

[milano]

bonjour sandyko,
Non je lui est simplement demander s'il continuai a m'envoyer le reste de ma commande ou il me reste tout de même 8 cartouche a recevoir ou fallait il que je passe une commande de compensation
( parfum, montres etc..)
Mais ce qui l'énerve peut être sait que je lui également demander plutôt s'il ne me peut pas me livrer de me rembourser sur ma carte visa.
Mais cela n'est pas la première fois qu'il me répond ceci (sans doute un copier coller)
 

[sandyko]

ah ok, c'est pas la 1ere fois en plus qu'il t'envoie ce type de réponse ?

Je te comprends car je n'ai pas commandé mais si j'avais commandé, honnêtement je préfèrerais un remboursement plutôt que d'autres articles, surtout que toi tu as 8 cartouches... encore, les nanas à la rigueur peuvent opter pour un parfum de marque si le montant de la commande était important mais sinon, on a plutôt envie d'être remboursé  

La prochaine fois que tu commandes sur un site pour la 1ere fois, songe à ne plus commander autant d'un coup, ça t'évitera les mauvaises surprises   Même en général, je te déconseille de faire une commande de 10 cartouches d'un coup.